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kone娱乐平台投注技巧·有“温度”的加油站经理——记“山西省特级劳动模范”房桂萍

时间:2020-01-09 13:57:22      

kone娱乐平台投注技巧·有“温度”的加油站经理——记“山西省特级劳动模范”房桂萍

kone娱乐平台投注技巧,山西日报

“薇薇,有车进来了,快去引导一下。”11月17日,正值周日,1000多平方米的中国石油山西销售太原分公司北大街加油站内车辆拥挤。一位身穿蓝色工作服、头戴红色工作帽的人正认真指挥疏导着前来加油的车辆。4台加油机前的工作人员礼貌而有标准地为客户服务着,现场车辆多而不乱。

在这里,消费者宁愿绕道10公里前来加油;在这里,石油销量稳步上升,员工工资超过了站经理……而这一切,均源于这位远近闻名正在疏导车辆的加油站经理——“山西省特级劳动模范”房桂萍。

有温度的服务吸引客户

初见房桂萍,精致的妆容,笔挺的工服,爽朗的笑声,热情周到的服务感染着周围的同事和加油的车主。

同样的蓝色工服她要比别人多熨烫几次,领子要挺,领口要正,袖扣要扣好,甚至工服里面搭配什么颜色的衣服都是精心研究过的。房桂萍的服务就像她精致的打扮一样,她在加油现场的服务更是精益求精。在她看来:“千人有千面,加油站来往的客户多种多样,但是95%以上的客人不会打笑脸人。只要你服务规范,服务中带着温暖,即使是带着怒气来的客户也不忍对你发火。”

房桂萍的热情服务不仅仅体现在语言上、规范上,还体现在细致入微的观察上。有一次,替班加油的房桂萍发现客户老王一边等待加油一边唉声叹气,就连房桂萍与他开玩笑也是笑容中带着苦涩。老王加完油走后,房桂萍却没有把这事儿放下,回到办公室就给老王发微信询问。原来老王的爱人突然查出不太好的病症。房桂萍一边安慰老王,一边发挥“老太原”的优势,找同学、找朋友、找亲戚,打听哪家医院擅长治疗老王爱人的病,最后还帮老王的爱人办了住院手续,并联系了专家会诊。

老王感激得语无伦次,“加个油还能加出亲人来,房妹子是个好人。”

房桂萍服务客户的温柔、温暖、温度是有原则的。5月9日0时许,正在加油站值夜班的房桂萍,突然听到客户辱骂训斥加油员的声音。她赶紧到现场了解情况,结果过去还未开口,就闻到一股刺鼻的酒气。“虽说和喝了酒的人没有道理可讲,我也不能让他就这样离去,这是原则。”她和员工一边劝客户到营业室把事情说清楚拖延时间,一边侧面打听客户家人的联系方式,最终通过加油卡的信息联系到客户家人,通过家人找代驾将客户安全送回家。第二天那位客户专程来加油站道歉致谢,先为自己的不当言行道歉,更为加油站对客户的安全负责致谢。

作为公司劳动模范,在各类会议活动中,房桂萍对加油站服务的诠释都是,“加油站的服务要规范,要注重细节,更要把客户当成亲人、朋友,带着温度的服务才能更容易被接受被理解。客户将心比心了,加油站的纷争自然就少了,员工和客户的心情就会因加油这个短暂的服务环节而变得更加美丽。”

有温度的管理凝聚团队

“孩子,别怕,有我呢!是我没保护好你,让你受委屈了。”今年4月6日中午,北大街加油站的员工正忙里偷闲轮流吃午餐,新来的加油员王霞却在库房的角落号啕大哭。闻声而来的房桂萍抱住王霞安慰道:“你和我的女儿同岁,都是孩子呢,今天的事情不怪你,以后有委屈就和我说。”

原来,上午11时左右,王霞在2号加油机加油时,没有发现有客户插队,就先为插队的客户加油,后面等待的客户发怒训斥她一顿,话语不堪入耳。她含着眼泪帮客户加完油,就一路跑到了库房的角落抱头痛哭。房桂萍闻声出来,问清原因后,先安抚客户情绪,保证加油站正常运行,随后找到王霞,轻言细语安慰着。

加油员徐文宵到北大街加油站上班的时间比房桂萍还早,她说:“有房姐在的加油站感觉像个家,工作多累都高兴,觉得心里有依靠。”徐文宵性格沉稳内向,属于“闷葫芦”型员工。房桂萍2016年3月初接手北大街加油站时,徐文宵正准备辞职,用她自己的话说,“上班没有一点乐趣,时间太难熬了。”

了解了她的性格,房桂萍一方面给她调整了上班的班次,将她与性格开朗、热情大方的员工调至一个班组,一方面私下经常找她聊天,聊工作、聊家庭、聊同事等,把她心里的疙瘩解开。随后,房桂萍亲自为她示范怎么规范操作,怎么与客户交流,怎么“捯饬”自己。3个月不到,徐文宵的性格变了,敢大声说话,开朗微笑,还学会了化淡妆,并给自己做了一个漂亮的发型。

“连儿子都觉得我变样了,我感觉自信多了。”美丽与自信同在,徐文宵的变化就是北大街加油站员工的变化。

加油员邢敏2016年6月入职北大街加油站,“90后”的他追求帅气、新鲜、好玩,加油站单调重复的工作让他厌烦,找不到人生的目标。房桂萍亲自给他示范加油时如何才更有美感,从“帅气”和“颜值担当”入手,邢敏仅一个“请看泵码已归零”的动作就自己私下练习了300多遍,3个月就成为加油站的服务标兵。

房桂萍经常告诉员工,“要珍惜每一份工作,更要珍惜在工作岗位上的每一分钟,因为这是你的青春年华,只有珍惜和付出才能不虚度。”

有温度的岗位来源于爱

房桂萍常说,美丽与忙碌、美丽与岗位和环境都不冲突。她要求站里的女员工要化淡妆上班,男员工衣领、袖子甚至是衬衫扣几颗纽扣都有明确规定。她认为,一方面,要想客户有好的服务感受,提供服务的员工必须有为客户带来愉悦的能力;另一方面,干净整洁的着装与服务礼仪是对岗位的尊重与敬畏,这种尊重能给客户带来“正规军”的感受。

要求员工做的,房桂萍带头做。略带点圆的齐刘海她留了10多年,雷打不动每月一修剪;为了保持岗位上良好的精神状态,早起半小时化妆、运动,她也坚持了10多年。无论是公司的大会小会,还是加油站现场服务、拜访客户,她的妆容从来没有马虎过。

她对客户、员工和岗位的“温度”来源于热爱。说起这份热爱,房桂萍认为,首先源于自己的成长环境。出生在教师家庭,从小父亲就教育她“做人要做一个踏踏实实善良正直的人,做事情要做什么事像什么样”。

2002年11月,29岁的房桂萍,从国营单位会计工作岗位上下岗了。带着对生活的热爱,房桂萍来到了中国石油,同样带着这份对生活的热爱和对工作岗位的珍惜,她带领的太原四十六站3个月完成了“双低站”到日销量13吨的蜕变;她带领的太原十四站7年间日销量从12吨提升至27吨;2016年她接手的北大街加油站不仅顺利跨入山西销售万吨站行列,还在严峻的市场形势下日销量攀升至38吨,成为公司连续两年的销售“三甲”。

幸福是奋斗出来的。17年的风雨,吹打出不平凡的成就;17年的历程,写就不平凡的人生。17年,有欢笑,也有泪水;有辛劳,也有幸福。房桂萍,依然美丽着,温暖着,带着她的队伍继续奋斗着,幸福着。

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